하루가 모여 인생이 된다

우리나라 사람들이 해외 여행을 다녀온후 여행 만족도를 조사해본 결과 가장 불만족한 나라들이 중국, 필리핀, 베트남 등 저가 패키지 여행이 많은 나라라는 뉴스를 접했습니다. 여행을 하는 사람들은 조금이라도 저렴하게 여행을 하고자 불편을 어느 정도 감수하고 저가 패키지를 선택했지만 생각보다도 더 좋지 않은 서비스를 제공하기 때문에 불만이 생기는 것 같습니다.
현지 가이드의 말을 빌리면 저가 패키지는 현지 여행사에게 전혀 남는 것이 없다 하더군요. 그래서, 다른 곳에서 이윤을 남기려다보니 여행자들에게 부담을 주게 되는 것 같습니다.
저도 이와 같은 일을 부모님을 모시고 중국 여행을 했을 때 경험을 했었습니다.

'신서유기'라는 프로그램을 보신 부모님께서 중국에 매력을 느끼셔서 중국 여행을 계획하였으나 부모님과 함께라는 점과 중국이라는 나라의 특성을 고려하여 자유여행보다는 패키지 여행이 안전할 것으로 생각했습니다. 그래서 이왕이면 편안한 여행을 하려고 평균값보다 비싼 패키지 여행을 찾아 부모님께 말씀을 드렸지만 부모님들의 생각은 저와 다르셔서 이왕이면 저렴하게 다녀오시는 것을 원하셨습니다. 결국 부모님의 고집을 이기지 못하여 저렴한 패키지를 선택하게 되었습니다.

저희 가족을 비롯하여 총 16명 정도가 함께 여행을 하게 되었습니다.
중국 현지 가이드는 조선족이었으며 공항에 도착해서 만났습니다.
오랫만의 가족 여행이다보니 기대가 컷을까요? 중국에 도착하고 먹은 점심식사부터 부실한 메뉴로 구성되었습니다. 

입맛에 맞지 않아서라는 이유로 음식을 먹지 못했다고 차마 말하기 힘들 정도로 부실하였고 여행을 함께 하는 모든 사람들이 음식에 손을 거의 못댔습니다. 어느 한 가족이 가져온 김과 고추장을 나눠 먹으며 겨우 허기를 면한 것 같았습니다. 그래도 첫날은 여행의 시작이라 설래는 마음에 즐겁게 관광을 했습니다. 그러나 이 마음도 저녁 식사 후부터 사라졌습니다.
저녁 메뉴는 대체로 점심과 비슷하긴 했지만 탕수육 등 한국인의 입맛에 맛을만한 메뉴가 한두개 있었습니다. 아이들도 입맛에 맞는지 즐겁게 식사를 하더군요. 게다가 현지 가이드가 서비스 하듯이 맛 좀 보시라며 지역 술을 한 병 가져왔습니다. 그러나 모두 느낌이 이상했는지 아니면 첫날부터 술에 취하기 싫으셨는지 서로 한 잔씩 채우기만 하고 마시지는 않았습니다.

저녁 식사를 끝마칠 때쯤 가이드가 오더니 일정에는 없었던 새로운 코스를 제안했습니다. 그 이야기를 듣고 모든 가족들이 대답을 머뭇거리며 꺼려하는 행동을 보이니 가이드가 화를 내며 나가갔습니다. 잠시 후 돌아오더니 그럼 이러이러한 코스가 있으니 가족들끼리 상의하시라며 또 자리를 비우더군요.

어딘지도 모르는 외지에서 이런 일을 겪으니 할 수 있는 방법이 없어 참 난감했습니다.
할수없이 각 가족들의 대표가 모여 아까운 시간을 낭비하며 의견을 나눴습니다.

공통적인 생각은 그 코스는 싫지만 가족들과 함께 즐기기 위해 온 여행을 망치기 싫다는 것이었습니다.
그래서, 가이드가 원하는대로 하자라는 분도 계셨지만 그 코스를 가기 싫다는 의견이 많아서 결국 가이드가 제시한 다른 코스들 중에서 몇 개를 고르며 절충하게 되었습니다.
분명히 여행사에서 제시한 일정표를 보고 그것에 만족해서 온 사람들인데 왜 여행을 와서 이런 토의를 하고 있는지 참 어이가 없더군요.
가이드가 와서 결론을 듣고는 불만족스러웠는지 숙소 앞에서 내려줄 때까지 표정이 썩 좋지 않았습니다.
그래서 였을까요? 한국에 입국할 때까지 중국에서 맛있게 식사를 한 적이 없었습니다.
게다가 원래 일정보다 쇼핑 횟수가 한차례 늘어났으며 가이드가 제시한 다른 관광지를 갔을 때 입장료도 여행을 마친 후 검색해 본 결과 더 많이 지불한 것 같습니다.
숙소는 여행기간 동안 같은 호텔에서 묶었습니다. 샤워시설이나 침대는 그러려니 하며 있을만한 정도였지만 조식이 정말 형편없었습니다. 함께 온 아이들은 과일로 나온 것이나 계란 같은 것들 위주로 먹으며 다른 음식은 거의 먹지 않을 정도였으니까요.
물론 몇몇 여행지는 중국이라는 나라의 매력을 느낄 수 있는 좋은 경험을 했고 즐거운 기분으로 여행했습니다.
그러나, 여행자들의 기분보다는 본인의 이윤을 남기는데 노력한 가이드의 행동 때문에 좋은 추억이 될 수 있는 기회를 망쳤습니다.

마음대로 행동하기 어려운 타국에서 일방적인 옵션을 제안하며 쇼핑을 강요해도 특별한 방도가 없으니 정말 답답했습니다.

아마도 저보다 더 심한 경우도 있으시겠지만 이런 사소한 것들이 모여 오랜 시간 계획했던 여행을 망쳐 결국 돈과 시간만 날리는 여행이 되는 것 같습니다.

즐거운 가족 여행을 원하신다면 이러한 점들을 꼼꼼히 따져보시고 계약을 하시길 바랍니다.

또한, 계약서, 일정표 등의 증빙 자료를 정리해 두셔서 저처럼 사전 동의 없이 일정이 변경되는 경우나 가이드의 부적절한 행동에 대해 여행사에게 정당항게 항의하며 합의를 할 수 있을 것입니다.

만약, 여행사 간에 합의가 이뤄지지 않으면 한국관광공사 또는 한국소비자원 등의 공공기간에 민원을 넣으면 해당 여행사와 합의할 수 있도록 도와주거나 합의가 안되는 경우 한국소비자원의 분쟁조정위원회로 이관해 준다고 합니다.

다시 한번 말씀드리지만,

계약을 완료하기 전 일정표와 약관 등을 꼼꼼히 확인하셔서 즐겁고 안전한 여행이 되시길 바랍니다.

홍콩 익스프레스 항공권 결제 시 주의해야 할 사항에 대해 설명한 글입니다. 결제를 고려하고 계시는 분이라면 이 글을 먼저 읽어 보시는 것을 추천드립니다. http://6000kstar.tistory.com/9 

홍콩 익스프레스 항공권의 경우 결제를 진행했다면 결제 후 즉시 취소한다고 해도 절대~ 무료로 취소되지 않습니다. 무조건 수수료가 편도 3만원씩 부과가 됩니다. 이와 같은 취소수수료는 누구에게나 아까운 금액일 것 입니다. 그래서 결제하시기 전 꼭 한번 더 생각하고 하시는 것을 추천드립니다. 

결제를 진행한 후 예상치 못한 일이 발생하여 부득이하게 항공권을 취소하셔야 할 경우에 대해 설명하겠습니다.

두 가지 방법이 있는데 첫번째는 직접 전화로 문의하는 방법입니다. 한국어를 제법하시는 상담원이 받으니 언어에 대해 걱정하지 마시고 전화하시면 됩니다(82-007-988-523-8014). 두 번째 방법으로는 고객센터로 메일을 보내는 방법입니다.

메일을 보내기 전

http://www.hkexpress.com/sites/default/files/images/HK%20Express%20Refund%20Application%20Form%20(Korean).pdf  에서 환불신청서를 다운받습니다.

(위 환불신청서 파일을 첨부합니다. )

HK Express Refund Application Form (Korean).pdf

빈칸을 영어로 채운 후 다시 메일로 발송하면 되지만 홈페이지에 나와있는 주소로 보내면 답변을 받는데 꽤 오랜 시간이 걸리니 자연스럽게 환불 절차가 늦어집니다.

조금이라도 빨리 진행하시려면 아래 두 군데의 메일 주소로 보내는 것이 좋습니다.
guest.relations@hkexpress.com, contact.centre@hkexpress.com

저는 메일을 보낸 후 하루 정도가 지난 후에나 답변을 받았습니다. 특별한 사유가 아닌 이상은 1인 편도 30,000원의 수수료를 부과한다는 형식적인 답변의 메일이 올 것입니다. 만약, 특별한 사유가 있다면 메일을 보낼 때 자세히 작성하여 보내시면 되며 이와 같은 경우에는 수수료가 부과되지 않습니다.

저의 경우 취소 메일을 보냈을 때 편도 30,000원씩 부과하겠다는 답변 메일을 받았고, 이에 건강상의 이유로 취소해야 된다는 내용과 함께 영문 진단서를 첨부하여 다시 메일을 발송했습니다. 그 후 고객센터에서 제가 첨부한 진단서가 유효하니 취소 수수료를 부과하지 않겠으며 6~8주 정도 후에 환불처리가 될 것이라는 답변을 받았습니다.

8월 24일 현재 환불 처리에 대한 답변을 받은 지 7주가 지났으나 환불되지 않고 있습니다. 환불을 받게 되는 대로 그 내용을 업데이트 하겠습니다. 

 (환불 받은 내용 추가사항)

8주가 되어서도 환불 진행 상황에 대해 연락이 없어 9월 9일에 환불에 대해 다시 문의했습니다. 답변으로 온 내용은 환불접수는 되어 있고 진행되는대로 다시 메일을 준다 하였습니다. 2일 뒤 2~3주 더 걸린다는 메일이 온 후 9월 26일에 카드사에서 환불처리되었다는 메일을 받았습니다.

해외 여행을 저렴하게 가기 위해서는 일단 항공권을 싸게 구매하는 것이 첫걸음입니다. 일반적으로 저가 항공사의 경우 좀 더 저렴한 항공권을 구매할 수 있기 때문에 저가 항공사에 눈이 먼저 가게 됩니다. 홍콩으로 여행하는 경우 이용할 수 있는 여러 저가 항공사들 중에서 홍콩 익스프레스는 항공권을 저렴하게 제공하는 이벤트를 자주하는 항공사이기 때문에 많은 분들이 구매하고 있습니다. 하지만, 저렴해 보이는 가격 속에는 생각보다 많은 함정(?)이 내재되어 있었습니다.

이벤트라는 말에 현혹되어 실제로 제시된 금액을 참고하여 저렴한 금액의 항공권을 선택하고 나면, 다양한 옵션에 의해 항공권 가격이 자연스레 상승하게 됩니다. 일단 기내 수화물이 무료라고는 하지만 크기(56*36*23cm)와 무게(7kg)의 제한이 있으니 꼭 확인이 필요합니다. 혼자 가볍게 여행을 하면 가능한 무게일지 모르겠지만 대부분 추가로 요금을 지불해야 되는 경우가 발생하게 될 것입니다. 또한 위탁 수화물이 있는 경우 금액을 더 지불해야 합니다. 또한 자리를 지정하는 경우와 기내식을 신청하는 경우에도 금전적으로 추가되는 상황이 발생하게 됩니다.

자리와 기내식 등의 선택이 끝나고 나면 항공권에 대한 수수료 및 세금, 예약 관리 등을 이유로 금액이 추가되고 그 결과 항공권의 금액이 다른 항공사와 비슷하거나 오히려 비싸질수도 있습니다. 만약 홍익(홍콩 익스프레스)을 이용하신다면 이와 같은 점들을 고려하여 저렴하게 구매하시는 것을 추천드립니다. 또한, 항공권 구매를 최종적으로 결정했다면, dcc(해외 원화 결제)를 조심하셔야 합니다. 저의 경험으로는 해외 호텔을 결제할 때 달러로 결제하는 경우 수수료가 이중으로 부과되지 않았기 때문에 홍콩 익스프레스의 경우도 이와 같을것이라 예상하고 달러로 결제했습니다.

항공권 확인 메일에서도 제가 결제한 달러에 해당하는 원화 금액이 적혀서 왔었습니다. 하지만, 실제 카드 결제 금액은 제가 받은 메일보다 금액이 몇 만원이 더 붙어서 결제되었습니다. 왜 이런 경우가 발생하는지 궁금하여 인터넷을 검색해 본 결과 이중 수수료 결제가 되는 경우에만 이와 같은 현상을 설명할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 결국에는 저렴하게 구매하려고 여기저기 알아보며 발품을 팔아 구매한 항공권이 여느 항공권의 금액과 별반 차이가 없게 되어 버렸습니다.

이처럼 홍콩 익스프레스를 이용하실 때는 금액이 상승할 수 있는 요인들이 몇 가지 있으니 꼼꼼하게 따져보고 현명한 결정을 하셔서 저렴한 항공권을 구매하시길 바랍니다.

http://6000kstar.tistory.com/10 에서 구매한 항공권을 취소하는 방법에 대해 이어서 설명하겠습니다.

해외여행을 준비할 예산의 큰 부분을 차지할 수 있는 부분이 숙박이라 생각합니다.

물론 저렴하게 이용이 가능한 게스트하우스도 있지만, 함께 여행하는 사람들을 위해 좋은 호텔을 찾다보면 예상 지출이 상승하는 것은 당연한 일입니다. 

그래서 조금이라도 지출을 줄이고자 여러 사이트에서 가격비교를 하며 저렴한 숙박을 찾다 보면 상대적으로 저렴한 "환불 불가" 상품들이 눈에 띕니다. 아마도 많은 분들이 저와 비슷할 것입니다.

올해 초에 2017년 7월 중순 무렵 홍콩 여행을 계획하며 가급적 지출을 줄이고자 아이콘(ICON) 호텔에서 2+1박 특가 이벤트이며 "환불불가" 상품을 예약해 놓았습니다. 그러나 예약 후 한달 뒤 예상치 못한 개인적 사정으로 인해 홍콩 여행 전체를 취소할 수 밖에 없는 상황이었습니다.

처음에는 '환불 불가'상품이었기 때문에 환불을 포기하고 예약 취소하려고 했지만 이번에 예약한 호텔 비용이 만만치 않은 금액이었기 때문에 쉽게 포기하지 힘들었습니다.

혹시나 하는 마음에 시도라도 해보자는 생각으로 호텔 고객센터로 메일을 보내 보았습니다.

하고 싶은 말을 영어를 정확하게 적기에는 제 영어 실력이 부족했기 때문에 여러 번역기를 이용보았습니다.

그 중에서 가장 정확하게 번역되는 것은 파파고인 것 같아 파파고를 이용하여 메일을 작성하여 보냈습니다.

파파고를 처음 사용할 때 제가 하고 싶은 모든 내용을 한꺼번에 번역하려 했더니 약간 이상하게 번역이 되어서 한 문장씩 짧게 나누어 번역을 했습니다.

너무 짧은 문장도 어색하게 번역이 되었으며 한 문장에서 세 문장 정도의 길이가 조금 더 정확하게 번역되었습니다.

이런 방법을 반복하여 저의 여행이 취소되는 사정을 설명하는 메일을 보냈습니다.

아이콘 호텔은 매우 친절했습니다.

제 취소 사유에 맞는 서류를 보내 준다면(물론 보내는 서류는 영문이어야 합니다!) 수수료 없이 취소해주겠다는 내용의 답변을 10분 만에 받을 수 있었습니다.
그래서, 서류를 준비하여 스캔한 파일을 메일에 첨부하며 감사의 글을 보냈습니다.

시간이 얼마 되지 않아 아래와 같이 2주 안에 취소처리된다는 답변을 받았습니다.

며칠 후 호텔 예약이 취소됐다는 확정 메일을 받았습니다.

호텔아이콘의 경우 일을 처리해주는 시간이 매우 빠르고 친절하여 마음에 들었습니다.

다음에 다시 홍콩여행을 계획하게 된다면 아이콘호텔을 꼭 이용해야겠다는 생각이 들 정도였습니다.

(그 당시 가승인 상태였기 때문에 예약이 취소 처리가 되면서 카드 결제가 전혀 진행되지 않았습니다.)

대부분의 환불불가 상품은 말 그대로 취소가 어려우며 호텔 측에서 굳이 환불을 해주려고 하지 않겠지만, 호텔마다 경우의 수가 다르다고 합니다.

혹시 호텔을 취소해야 할 사유가 부득이하며 타당하다면 한 번쯤 용기내어 시도해 보는게 어떨까요?