환불불가 호텔상품 취소 문의라도 두드려보자!

해외여행을 준비할 예산의 큰 부분을 차지할 수 있는 부분이 숙박이라 생각합니다.

물론 저렴하게 이용이 가능한 게스트하우스도 있지만, 함께 여행하는 사람들을 위해 좋은 호텔을 찾다보면 예상 지출이 상승하는 것은 당연한 일입니다. 

그래서 조금이라도 지출을 줄이고자 여러 사이트에서 가격비교를 하며 저렴한 숙박을 찾다 보면 상대적으로 저렴한 "환불 불가" 상품들이 눈에 띕니다. 아마도 많은 분들이 저와 비슷할 것입니다.

올해 초에 2017년 7월 중순 무렵 홍콩 여행을 계획하며 가급적 지출을 줄이고자 아이콘(ICON) 호텔에서 2+1박 특가 이벤트이며 "환불불가" 상품을 예약해 놓았습니다. 그러나 예약 후 한달 뒤 예상치 못한 개인적 사정으로 인해 홍콩 여행 전체를 취소할 수 밖에 없는 상황이었습니다.

처음에는 '환불 불가'상품이었기 때문에 환불을 포기하고 예약 취소하려고 했지만 이번에 예약한 호텔 비용이 만만치 않은 금액이었기 때문에 쉽게 포기하지 힘들었습니다.

 

 

혹시나 하는 마음에 시도라도 해보자는 생각으로 호텔 고객센터로 메일을 보내 보았습니다.

하고 싶은 말을 영어를 정확하게 적기에는 제 영어 실력이 부족했기 때문에 여러 번역기를 이용보았습니다.

그 중에서 가장 정확하게 번역되는 것은 파파고인 것 같아 파파고를 이용하여 메일을 작성하여 보냈습니다.

파파고를 처음 사용할 때 제가 하고 싶은 모든 내용을 한꺼번에 번역하려 했더니 약간 이상하게 번역이 되어서 한 문장씩 짧게 나누어 번역을 했습니다.

너무 짧은 문장도 어색하게 번역이 되었으며 한 문장에서 세 문장 정도의 길이가 조금 더 정확하게 번역되었습니다.

이런 방법을 반복하여 저의 여행이 취소되는 사정을 설명하는 메일을 보냈습니다.

아이콘 호텔은 매우 친절했습니다.

제 취소 사유에 맞는 서류를 보내 준다면(물론 보내는 서류는 영문이어야 합니다!) 수수료 없이 취소해주겠다는 내용의 답변을 10분 만에 받을 수 있었습니다.
그래서, 서류를 준비하여 스캔한 파일을 메일에 첨부하며 감사의 글을 보냈습니다.

시간이 얼마 되지 않아 아래와 같이 2주 안에 취소처리된다는 답변을 받았습니다.

 

며칠 후 호텔 예약이 취소됐다는 확정 메일을 받았습니다.

호텔아이콘의 경우 일을 처리해주는 시간이 매우 빠르고 친절하여 마음에 들었습니다.

다음에 다시 홍콩여행을 계획하게 된다면 아이콘호텔을 꼭 이용해야겠다는 생각이 들 정도였습니다.

(그 당시 가승인 상태였기 때문에 예약이 취소 처리가 되면서 카드 결제가 전혀 진행되지 않았습니다.)

 

대부분의 환불불가 상품은 말 그대로 취소가 어려우며 호텔 측에서 굳이 환불을 해주려고 하지 않겠지만, 호텔마다 경우의 수가 다르다고 합니다.

혹시 호텔을 취소해야 할 사유가 부득이하며 타당하다면 한 번쯤 용기내어 시도해 보는게 어떨까요?