하루가 모여 인생이 된다

홍콩 익스프레스 항공권 결제 시 주의해야 할 사항에 대해 설명한 글입니다. 결제를 고려하고 계시는 분이라면 이 글을 먼저 읽어 보시는 것을 추천드립니다. http://6000kstar.tistory.com/9 

홍콩 익스프레스 항공권의 경우 결제를 진행했다면 결제 후 즉시 취소한다고 해도 절대~ 무료로 취소되지 않습니다. 무조건 수수료가 편도 3만원씩 부과가 됩니다. 이와 같은 취소수수료는 누구에게나 아까운 금액일 것 입니다. 그래서 결제하시기 전 꼭 한번 더 생각하고 하시는 것을 추천드립니다. 

결제를 진행한 후 예상치 못한 일이 발생하여 부득이하게 항공권을 취소하셔야 할 경우에 대해 설명하겠습니다.

두 가지 방법이 있는데 첫번째는 직접 전화로 문의하는 방법입니다. 한국어를 제법하시는 상담원이 받으니 언어에 대해 걱정하지 마시고 전화하시면 됩니다(82-007-988-523-8014). 두 번째 방법으로는 고객센터로 메일을 보내는 방법입니다.

메일을 보내기 전

http://www.hkexpress.com/sites/default/files/images/HK%20Express%20Refund%20Application%20Form%20(Korean).pdf  에서 환불신청서를 다운받습니다.

(위 환불신청서 파일을 첨부합니다. )

HK Express Refund Application Form (Korean).pdf

빈칸을 영어로 채운 후 다시 메일로 발송하면 되지만 홈페이지에 나와있는 주소로 보내면 답변을 받는데 꽤 오랜 시간이 걸리니 자연스럽게 환불 절차가 늦어집니다.

조금이라도 빨리 진행하시려면 아래 두 군데의 메일 주소로 보내는 것이 좋습니다.
guest.relations@hkexpress.com, contact.centre@hkexpress.com

저는 메일을 보낸 후 하루 정도가 지난 후에나 답변을 받았습니다. 특별한 사유가 아닌 이상은 1인 편도 30,000원의 수수료를 부과한다는 형식적인 답변의 메일이 올 것입니다. 만약, 특별한 사유가 있다면 메일을 보낼 때 자세히 작성하여 보내시면 되며 이와 같은 경우에는 수수료가 부과되지 않습니다.

저의 경우 취소 메일을 보냈을 때 편도 30,000원씩 부과하겠다는 답변 메일을 받았고, 이에 건강상의 이유로 취소해야 된다는 내용과 함께 영문 진단서를 첨부하여 다시 메일을 발송했습니다. 그 후 고객센터에서 제가 첨부한 진단서가 유효하니 취소 수수료를 부과하지 않겠으며 6~8주 정도 후에 환불처리가 될 것이라는 답변을 받았습니다.

8월 24일 현재 환불 처리에 대한 답변을 받은 지 7주가 지났으나 환불되지 않고 있습니다. 환불을 받게 되는 대로 그 내용을 업데이트 하겠습니다. 

 (환불 받은 내용 추가사항)

8주가 되어서도 환불 진행 상황에 대해 연락이 없어 9월 9일에 환불에 대해 다시 문의했습니다. 답변으로 온 내용은 환불접수는 되어 있고 진행되는대로 다시 메일을 준다 하였습니다. 2일 뒤 2~3주 더 걸린다는 메일이 온 후 9월 26일에 카드사에서 환불처리되었다는 메일을 받았습니다.

해외 여행을 저렴하게 가기 위해서는 일단 항공권을 싸게 구매하는 것이 첫걸음입니다. 일반적으로 저가 항공사의 경우 좀 더 저렴한 항공권을 구매할 수 있기 때문에 저가 항공사에 눈이 먼저 가게 됩니다. 홍콩으로 여행하는 경우 이용할 수 있는 여러 저가 항공사들 중에서 홍콩 익스프레스는 항공권을 저렴하게 제공하는 이벤트를 자주하는 항공사이기 때문에 많은 분들이 구매하고 있습니다. 하지만, 저렴해 보이는 가격 속에는 생각보다 많은 함정(?)이 내재되어 있었습니다.

이벤트라는 말에 현혹되어 실제로 제시된 금액을 참고하여 저렴한 금액의 항공권을 선택하고 나면, 다양한 옵션에 의해 항공권 가격이 자연스레 상승하게 됩니다. 일단 기내 수화물이 무료라고는 하지만 크기(56*36*23cm)와 무게(7kg)의 제한이 있으니 꼭 확인이 필요합니다. 혼자 가볍게 여행을 하면 가능한 무게일지 모르겠지만 대부분 추가로 요금을 지불해야 되는 경우가 발생하게 될 것입니다. 또한 위탁 수화물이 있는 경우 금액을 더 지불해야 합니다. 또한 자리를 지정하는 경우와 기내식을 신청하는 경우에도 금전적으로 추가되는 상황이 발생하게 됩니다.

자리와 기내식 등의 선택이 끝나고 나면 항공권에 대한 수수료 및 세금, 예약 관리 등을 이유로 금액이 추가되고 그 결과 항공권의 금액이 다른 항공사와 비슷하거나 오히려 비싸질수도 있습니다. 만약 홍익(홍콩 익스프레스)을 이용하신다면 이와 같은 점들을 고려하여 저렴하게 구매하시는 것을 추천드립니다. 또한, 항공권 구매를 최종적으로 결정했다면, dcc(해외 원화 결제)를 조심하셔야 합니다. 저의 경험으로는 해외 호텔을 결제할 때 달러로 결제하는 경우 수수료가 이중으로 부과되지 않았기 때문에 홍콩 익스프레스의 경우도 이와 같을것이라 예상하고 달러로 결제했습니다.

항공권 확인 메일에서도 제가 결제한 달러에 해당하는 원화 금액이 적혀서 왔었습니다. 하지만, 실제 카드 결제 금액은 제가 받은 메일보다 금액이 몇 만원이 더 붙어서 결제되었습니다. 왜 이런 경우가 발생하는지 궁금하여 인터넷을 검색해 본 결과 이중 수수료 결제가 되는 경우에만 이와 같은 현상을 설명할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 결국에는 저렴하게 구매하려고 여기저기 알아보며 발품을 팔아 구매한 항공권이 여느 항공권의 금액과 별반 차이가 없게 되어 버렸습니다.

이처럼 홍콩 익스프레스를 이용하실 때는 금액이 상승할 수 있는 요인들이 몇 가지 있으니 꼼꼼하게 따져보고 현명한 결정을 하셔서 저렴한 항공권을 구매하시길 바랍니다.

http://6000kstar.tistory.com/10 에서 구매한 항공권을 취소하는 방법에 대해 이어서 설명하겠습니다.